Возврат товара надлежащего качества, который не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации – производится в течение 7 дней после получения товара (не считая дня доставки).
Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет покупателя.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:
– срок для возврата не нарушен;
– товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);
– товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
– у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;
– товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;
– сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).

Если товар не соответствует указанным требованиям и/или срок для возврата нарушен, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется Заключение (отказное письмо), в котором указана причина отказа в возврате.

Для оформления возврата денежных средств необходимо написать нам в What'sApp

Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств составляет до 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка получателя.

Внимание! При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки и обратной доставки не производится.
При отказе покупателя от получения заказа, доставленного в регламентированный срок и не имеющего нарушений целостности упаковки – возмещение стоимости доставки не производится. Возмещение стоимости доставки оплаченного заказа может быть произведено только в случае, если покупатель отказался от заказа до его передачи на доставку в транспортную компанию.

Возврат товара, имеющего недостатки, дефекты или неисправности производственного характера – производится в течение установленного гарантийного срока.

Возврат товара, переданного покупателю с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности или качества товара (товар имеет косметические дефекты, не соответствует изображению или описанию на сайте) – производится в течение 20 дней после получения товара (не считая дня доставки).

Внимание! Консультация по подбору размера одежды или обуви (включая информацию, размещенную на сайте CreepsShop) носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие Вашему размеру, поэтому данная ситуация не может являться основанием для предъявления претензии.

В случае обнаружения у товара какого-либо недостатка, покупатель, в установленные сроки, должен обратиться в интернет-магазин с требованием о проверке качества товара.

Для проверки качества товара необходимо:

1. Сфотографировать в высоком качестве:
- этикетку с полным наименованием товара, наклеенную на товар/упаковку;
- общий вид полученного товара и самого недостатка (минимум с двух разных ракурсов);
- серийный (заводской) номер товара (только в случае, если это велосипед, сноуборд, беговые лыжи, горные лыжи);
- гарантийный талон.
Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.

2. Заполнить и подписать «Заявление о проверке качества товара», которое необходимо запросить у менеджера по What'sApp или по телефону + 7 952 905-04-44.
3. Заполненное и подписанное заявление отсканировать или сфотографировать в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст.
4. Отправить заявление, необходимые фотографии на What'sApp, указав тему письма «проверка качества товара».

Внимание! При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя продавцом производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на ранее предоставленных фотографиях, может повлиять на решение продавца о возврате покупателю денежных средств.

Срок рассмотрения заявления о проверке качества товара составляет до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
По итогам проверки качества товара покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки – письмо о принятом решении.

Гарантийный срок на весь наш товар составляет 1 год с момента покупки.
Гарантия распространяется только на заводской брак.
При наступлении гарантийного случая клиенту следует связаться с нами, для получения дальнейших инструкций, по телефону +7 952 905-04-44.

В общем случае Гарантия не распространяется на:

• Любые повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением.
• Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества: несоответствие цвета по каталогу, трещины, сколы.
• Разрыв/деформация ткани по шву, либо под воздействием посторонних предметов.
• Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами.